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En Petyplay queremos que recibas tu pedido de forma cómoda, segura y dentro del plazo previsto. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos, plazos de entrega, costes y posibles incidencias.
Petyplay realiza envíos a las zonas que aparecen disponibles durante el proceso de compra.
Actualmente, los pedidos pueden enviarse a:
España: [INDICAR SI PENÍNSULA, BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA]
Si una dirección no está disponible para el envío, el sistema lo indicará durante el proceso de compra.
Si tienes dudas sobre si realizamos envíos a una determinada zona, puedes contactar con nosotros antes de realizar tu pedido:
Una vez realizado y confirmado el pedido, comenzaremos a prepararlo para su envío.
El tiempo necesario para preparar el pedido puede variar dependiendo de la disponibilidad de los productos y del volumen de pedidos existente en ese momento.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado al transportista, recibirás la información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.
El plazo de entrega dependerá de la dirección de destino y del método de envío disponible.
El plazo estimado de entrega se mostrará durante el proceso de compra cuando sea posible.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control de Petyplay.
Entre otras circunstancias, pueden producirse retrasos debido a:
En cualquier caso, se respetarán los plazos y derechos establecidos por la legislación aplicable.
Los costes de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán al cliente antes de completar la compra.
El importe podrá depender de factores como:
Si existe una promoción de envío gratuito, las condiciones necesarias para beneficiarse de ella se indicarán en la página web o durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Antes de finalizar el pedido, recomendamos comprobar cuidadosamente:
Petyplay no será responsable de los retrasos o problemas de entrega ocasionados por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea enviado, aunque no podemos garantizar que sea posible.
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, enviaremos al cliente los datos correspondientes mediante el correo electrónico proporcionado durante la compra.
El seguimiento permitirá consultar el estado del envío directamente con la empresa de transporte.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, las actualizaciones del seguimiento dependerán de la información proporcionada por dicho transportista.
Si el transportista no puede realizar la entrega debido a que el destinatario no se encuentra disponible, puede realizar un nuevo intento de entrega o proporcionar instrucciones para recoger el paquete, dependiendo del servicio contratado.
Si el pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, recomendamos contactar con Petyplay lo antes posible.
Intentaremos ayudarte a solucionar la incidencia.
Los costes adicionales derivados de errores en los datos proporcionados por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente cuando legalmente corresponda.
Si un pedido es devuelto a Petyplay por causas atribuibles al cliente, como una dirección incorrecta, datos insuficientes, rechazo injustificado del paquete o imposibilidad reiterada de realizar la entrega, contactaremos con el cliente para intentar encontrar una solución.
En estos casos, podrán aplicarse los costes de reenvío que correspondan cuando legalmente sea posible.
Si el cliente prefiere cancelar el pedido, se aplicarán las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y la legislación aplicable.
Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos comprobar el estado del producto lo antes posible.
Si el producto ha resultado dañado durante el transporte, contacta con Petyplay en:
Indica tu número de pedido y, si es posible, proporciona fotografías del paquete, de la etiqueta de envío y del producto recibido.
Esta información puede ayudarnos a gestionar la incidencia con mayor rapidez.
Si recibes un producto diferente al que compraste o falta algún artículo de tu pedido, ponte en contacto con nosotros:
Indica:
Revisaremos la incidencia y te indicaremos la solución correspondiente.
Petyplay trabaja para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados.
Sin embargo, no podemos controlar todas las circunstancias que pueden afectar al transporte.
Si tu pedido supera el plazo de entrega estimado, puedes contactar con nosotros para que podamos revisar su estado.
En caso de retrasos que afecten a los derechos del consumidor, se aplicarán las soluciones y derechos previstos por la legislación vigente.
Durante campañas especiales, rebajas, promociones, lanzamientos de productos o periodos de alta demanda, los tiempos de preparación y entrega pueden ser superiores a los habituales.
Cuando exista una circunstancia que pueda afectar significativamente al plazo de entrega, procuraremos informar al cliente.
Los sábados, domingos y días festivos pueden no considerarse días laborables para el procesamiento de pedidos.
Los pedidos realizados durante estos periodos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.
Los días festivos pueden variar dependiendo de la zona de origen y destino del envío.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, este será responsable de realizar el transporte y la entrega de acuerdo con las condiciones de su servicio.
No obstante, Petyplay seguirá ofreciendo asistencia al cliente cuando se produzcan incidencias relacionadas con un pedido.
Si se produce una pérdida, daño o retraso durante el transporte, colaboraremos con el cliente y con el transportista para intentar resolver la incidencia.
Esto no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Petyplay no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias que estén fuera de nuestro control razonable.
Entre ellas pueden encontrarse:
Esta disposición no afectará a los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
Antes de completar tu compra, revisa cuidadosamente la información proporcionada sobre:
Una vez confirmado el pedido, cualquier modificación puede depender del estado de preparación y envío del mismo.
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes contactar con nosotros:
Petyplay
Correo electrónico: petyplay28@gmail.com
Para que podamos ayudarte más rápidamente, incluye siempre tu número de pedido en el mensaje