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Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y utilización de la página web de Petyplay, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Petyplay es una tienda online dedicada a la comercialización de juguetes, accesorios y productos para mascotas.
A efectos de estos términos, las expresiones “Petyplay”, “nosotros”, “nuestro” o “la tienda” hacen referencia al titular de Petyplay.
Nombre comercial: Petyplay
Correo electrónico: petyplay28@gmail.com
Al acceder, navegar por nuestra página web o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos del Servicio y las demás políticas legales publicadas en nuestra página web.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, deberás abstenerte de utilizar nuestra página web y de realizar compras.
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Petyplay podrá limitar, suspender o cancelar el acceso a la página web cuando exista un incumplimiento de estos términos o de la legislación aplicable.
Petyplay ofrece principalmente juguetes, accesorios y productos destinados a mascotas.
La información de cada producto se proporciona en su correspondiente página, incluyendo, cuando corresponda, fotografías, características, medidas, contenido, funcionamiento y precio.
Petyplay procura que toda la información publicada sea correcta, clara y actualizada.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias entre las fotografías mostradas en la página web y el producto físico recibido debido a factores como la iluminación, resolución, configuración de pantalla o dispositivo utilizado.
Las fotografías tendrán carácter ilustrativo cuando así se indique.
Petyplay podrá modificar, actualizar o retirar productos del catálogo en cualquier momento.
Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
Los productos deberán utilizarse de acuerdo con su finalidad y, cuando corresponda, siguiendo las instrucciones proporcionadas.
El cliente deberá comprobar el estado del producto antes de utilizarlo.
Si un juguete o accesorio presenta roturas, piezas sueltas, desgaste excesivo o cualquier otro daño que pueda comprometer la seguridad de la mascota, deberá dejar de utilizarse.
Cuando las características del producto lo requieran, recomendamos supervisar a la mascota durante su utilización.
Petyplay no será responsable de daños derivados exclusivamente de un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del producto, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto deseado, añadirlo al carrito y completar los datos solicitados durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío y datos de entrega.
El cliente será responsable de comprobar que toda la información proporcionada es correcta antes de completar la compra.
Una vez realizado el pedido, Petyplay enviará una confirmación al correo electrónico facilitado por el cliente.
La confirmación del pedido acreditará la recepción de la solicitud de compra.
Petyplay se reserva el derecho de cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, como:
En caso de cancelar un pedido que ya haya sido pagado, Petyplay reembolsará las cantidades correspondientes mediante el método de pago utilizado, salvo que legalmente proceda otro método.
Los precios de los productos serán los indicados en la página web en el momento de realizar la compra.
Los precios incluirán los impuestos que legalmente correspondan.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán antes de finalizar el proceso de compra.
Petyplay podrá modificar los precios en cualquier momento.
Las modificaciones de precios no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
En caso de detectarse un error manifiesto en el precio de un producto, Petyplay informará al cliente y, cuando corresponda legalmente, podrá ofrecer la posibilidad de continuar con la compra al precio correcto o cancelar el pedido y proceder al reembolso.
Las promociones, descuentos y códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones indicadas en cada campaña.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los descuentos no serán acumulables.
Petyplay podrá establecer una duración determinada, una cantidad mínima de compra, productos participantes u otras condiciones para cada promoción.
Una promoción finalizada no podrá aplicarse retroactivamente a compras realizadas después de su finalización.
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra.
Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos especializados en servicios de pago.
Cuando el pago sea procesado directamente por un proveedor externo, Petyplay no tendrá acceso a determinados datos financieros sensibles, como los datos completos de una tarjeta bancaria.
El pedido podrá quedar pendiente hasta que el pago haya sido correctamente autorizado.
Si el pago no se completa correctamente, Petyplay podrá solicitar al cliente otro método de pago o cancelar el pedido cuando corresponda.
Petyplay realizará los envíos a las zonas de entrega disponibles indicadas en la página web.
Durante el proceso de compra se mostrará la información disponible sobre los costes y plazos estimados de entrega.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.
Si la dirección proporcionada es incorrecta y ello provoca una incidencia en la entrega, podrán aplicarse los costes que legalmente correspondan.
Los plazos de entrega indicados en la página web serán estimaciones salvo que se indique expresamente lo contrario.
Pueden producirse retrasos derivados de circunstancias relacionadas con empresas de transporte, condiciones meteorológicas, problemas logísticos, huelgas, restricciones administrativas, problemas técnicos u otras circunstancias ajenas al control razonable de Petyplay.
En cualquier caso, se respetarán los derechos reconocidos legalmente al consumidor.
Recomendamos al cliente revisar el pedido cuando lo reciba.
Si el paquete presenta daños visibles, recomendamos comunicarlo al transportista y contactar con Petyplay lo antes posible.
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, un producto defectuoso, un producto dañado o un pedido incompleto, deberá ponerse en contacto con nosotros.
Para gestionar correctamente la incidencia podremos solicitar fotografías o vídeos del producto, embalaje y etiqueta de envío.
Los consumidores de la Unión Europea disponen, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en las compras realizadas a distancia, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
El plazo comenzará a contar desde la recepción del producto.
El ejercicio del derecho de desistimiento se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y nuestra Política de Devoluciones.
Además, Petyplay ofrece voluntariamente un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar determinadas devoluciones, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones.
Las condiciones completas relativas a devoluciones, productos excluidos, costes de devolución y reembolsos están recogidas en nuestra Política de Devoluciones.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con:
No deberán enviarse productos a una dirección que no haya sido indicada o autorizada previamente por Petyplay.
Los productos deberán embalarse correctamente para evitar daños durante el transporte.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, con carácter general, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pago.
En los casos en que la legislación lo permita, Petyplay podrá esperar a recibir el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba de haberlo enviado antes de realizar el reembolso.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar inicialmente abonados por el cliente.
No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el cliente.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Para comunicar una incidencia, el cliente deberá escribir a:
Recomendamos indicar el número de pedido y explicar detalladamente el problema.
Cuando sea necesario, Petyplay podrá solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita valorar la incidencia.
Dependiendo del caso y de la solución legalmente aplicable, podrá corresponder la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
Los productos nuevos vendidos por Petyplay cuentan con la garantía legal establecida por la legislación española.
La garantía legal protege al consumidor frente a las faltas de conformidad existentes en el producto de acuerdo con la normativa aplicable.
La garantía no cubrirá daños ocasionados exclusivamente por un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones cuando dichos daños no constituyan una falta de conformidad imputable al vendedor.
Nada de estos términos limita los derechos legales reconocidos al consumidor.
Todos los contenidos de la página web de Petyplay, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, logotipos, gráficos, vídeos, iconos, nombres comerciales y demás elementos, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
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Nada de estos Términos limitará el derecho del consumidor a ejercer las acciones que legalmente le correspondan.
Estos Términos del Servicio deben interpretarse conjuntamente con los demás documentos legales publicados en Petyplay:
En caso de contradicción entre estas condiciones y una norma legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma.
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