¿Tienes una cuenta?
Inicia sesión para finalizar tus compras con mayor rapidez.
En Petyplay queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con un producto, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales desde la recepción de tu pedido, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días que corresponde a los consumidores de la Unión Europea.
Para que podamos gestionar correctamente una devolución, el producto deberá encontrarse, siempre que sea posible, en el mismo estado en el que fue recibido.
El producto deberá:
Estar sin utilizar o haber sido manipulado únicamente para comprobar sus características y funcionamiento.
Conservar, cuando corresponda, sus etiquetas y accesorios.
Devolverse, siempre que sea posible, en su embalaje original.
Incluir todos los accesorios, piezas y elementos que formaban parte del pedido.
El cliente deberá disponer del número de pedido o comprobante de compra para poder identificar la compra.
Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en:
En el mensaje deberás indicar:
Número de pedido.
Nombre de la persona que realizó la compra.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir para realizar la devolución.
No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con Petyplay y recibido las instrucciones correspondientes.
Petyplay ofrece voluntariamente un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Este plazo comercial se ofrece sin perjuicio de los derechos legales del consumidor, incluido el derecho de desistimiento de 14 días naturales establecido por la legislación aplicable.
Las condiciones de esta política no limitarán en ningún caso los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Si eres consumidor y realizas una compra desde la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones establecidas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma clara e inequívoca dentro del plazo correspondiente.
El producto deberá devolverse sin demora indebida y, en principio, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para realizar dichas comprobaciones, el consumidor podrá ser responsable de dicha disminución de valor en los términos establecidos por la legislación aplicable.
Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un producto incorrecto, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta información haya sido comunicada previamente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Petyplay se hará cargo de los costes que legalmente correspondan.
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto:
Defectuoso.
Dañado durante el transporte.
Diferente al que habías pedido.
Con alguna pieza o accesorio que falte.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y explica lo ocurrido.
Cuando sea posible, adjunta fotografías o vídeos del producto y del embalaje recibido. Esto nos ayudará a valorar la incidencia y ofrecerte una solución lo más rápidamente posible.
Dependiendo de la situación y de los derechos que correspondan legalmente, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reembolso, reducción del precio u otra solución adecuada.
El derecho de desistimiento no será aplicable a aquellos productos que se encuentren dentro de alguna de las excepciones establecidas por la legislación vigente.
Entre otros casos legalmente previstos, pueden quedar excluidos determinados productos:
Personalizados o fabricados específicamente para el cliente.
Que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para devolución después de haber sido desprecintados, cuando concurran los requisitos legales.
Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Aquellos otros para los que la legislación establezca expresamente una excepción al derecho de desistimiento.
Los productos que hayan sufrido daños como consecuencia de un uso incorrecto o manipulación inadecuada podrán estar sujetos a las condiciones y responsabilidades previstas legalmente.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un producto concreto, contacta con nosotros antes de enviarlo.
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones u ofertas también podrán devolverse conforme a esta Política de Devoluciones y a los derechos legales del consumidor.
Una promoción concreta podrá establecer condiciones adicionales, siempre que sean comunicadas previamente y respeten la legislación aplicable.
Actualmente, Petyplay no realiza cambios directos de productos.
Si deseas recibir un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada correctamente, realizar una nueva compra del producto que deseas.
Los derechos legales del consumidor permanecerán plenamente vigentes.
Para iniciar una devolución:
1. Contacta con nosotros
Escríbenos a petyplay28@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
2. Espera nuestras instrucciones
Te indicaremos cómo y dónde realizar el envío.
3. Prepara el producto
Embala el producto correctamente para evitar daños durante el transporte y, siempre que sea posible, utiliza su embalaje original.
4. Envía el producto
Realiza el envío siguiendo las instrucciones proporcionadas por Petyplay.
5. Revisaremos la devolución
Cuando recibamos el producto, comprobaremos su estado.
6. Realizaremos el reembolso cuando corresponda
Si la devolución cumple las condiciones aplicables, procederemos al reembolso correspondiente.
Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que corresponde realizar el reembolso, te enviaremos una confirmación.
El reembolso se realizará utilizando, con carácter general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste adicional para el cliente.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados inicialmente.
No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más cara elegida voluntariamente por el cliente.
En los casos de desistimiento, Petyplay podrá esperar a recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según lo permita la legislación aplicable.
El tiempo que tarde en aparecer el reembolso en la cuenta del cliente puede variar dependiendo del banco, entidad de pago o proveedor utilizado.
Esta Política de Devoluciones no limita la garantía legal ni ningún otro derecho reconocido por la legislación aplicable al consumidor.
Si un producto presenta una falta de conformidad, puedes contactar con nosotros en:
Indicando tu número de pedido y explicando el problema.
La incidencia será estudiada y se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros:
Petyplay
Correo electrónico: petyplay28@gmail.com
Estaremos encantados de ayudarte y de encontrar la solución más adecuada para tu caso.